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哈爾濱銀行 harbinbank

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【東北網】哈爾濱銀行“極簡版”手機銀行榮獲2022年數字金融創新大賽金獎

來源: 作者:任天琳 發布時間:2022年07月15日 點 擊:

       日前,在由中國電子銀行網、數字金融聯合宣傳年主辦的“第五屆(2022)數字金融創新大賽”中,哈爾濱銀行“極簡版”手機銀行榮獲2022年數字金融創新大賽金獎。
       哈爾濱銀行“極簡版”手機銀行在設計上綜合考慮了高齡及視力障礙客群的實際使用、行為模式、心理特征、應用習慣等因素,重塑用戶界面體驗,搭建“首頁、生活、我的”三大一級服務頁面,構建用戶高頻核心場景,深入客戶日常生活,搭建一鍵幫助,投產智能轉賬語音播報及全景語音導航功能,方便銀發客群、殘障客群等使用。同時優化注冊流程,客戶通過“姓名+手機號+身份證+人臉識別聯網核查”即可完成注冊,無需關聯金融賬戶。
       圍繞老年群體常用功能和場景構建,積極探索并有效提升適老化金融服務能力?!皹O簡版”手機銀行,設計上綜合考慮了高齡客群的實際使用、行為模式、心理特征、應用習慣等因素,重點體現出“安全、美觀、便捷、易用”的理念,解決了老年客戶使用手機銀行時所擔心的“不安全”“不會用”“不方便”等問題?!皹O簡版”手機銀行包含老年人常用功能38項,覆蓋銀發客群常用功能80%,無障礙改造優化點140個。
       簡化各項功能的交互流程,提供多感官通道的信息傳達和反饋方式,幫助不同類型用戶理解內容和進行操作。以人工智能語音交互技術簡化操作路徑,支持路徑引導和圖片、音頻、文件等富文本人機交互方式,快速定位用戶需要的產品和功能;操作指引采用清晰、明確的步驟表達,必要時采用圖片或者音視頻方式,引導客戶完成操作;語音播報的語速支持用戶調節,同時支持重復朗讀功能;設立安全百科,宣傳普及安全知識、金融知識、金融信息等內容,方便用戶及時了解相關知識;轉賬頁面布放反詐騙提示,提示客戶注意資金安全。
       優化注冊流程,將注冊與綁卡環節拆分,客戶僅輸入“姓名”和“手機號”,通過OCR掃描識別身份證、利用人臉識別聯網核查等生物特征技術即可完成注冊,解決老年群體打字不方便等問題,讓注冊更快捷、更方便。
業務流程再造、用戶體驗升級,為客戶提供更智能、更開放、更安全的綜合金融服務。哈爾濱銀行“極簡版”手機銀行采用全新的客戶視角對銀行服務進行重構,在業務流程再造和用戶體驗升級方面發力,以更高效的流程助力更智慧的業務決策,為客戶提供更智能、更開放、更安全的綜合金融服務。
       視覺設計大方簡約。以簡約設計風格為主,無過多裝飾元素和色彩。臨近色彩對比度普遍在4.5:1,符合WCAG規定;設計以暖色系為主,傳遞溫馨、溫暖的視覺感受;在字體顏色使用時減少灰色的使用,拉開顏色對比度,結合客群的使用場景,頁面間距統一規范,減少使用裝飾元素,降低頁面干擾,在設計中使用“8像素”原則,使頁面間距更加統一規范。
        功能設計易用、智能。簡化首頁功能,沒有與業務無關的入口展現,直接展示快捷功能入口;對用戶的常規操作痛點設置“一鍵幫助”,提供在線客服、一鍵打電話客服、語音導航功能幫助用戶解決問題;推測用戶需求設置一鍵操作,文本輸入設置引導性文案、輸入聯想等幫助用戶提升操作效率;快速轉賬可以使用默認付款賬戶、默認轉賬備注,我的繳費記錄、歷史搜索記錄等,大部分輸入操作都在當前頁執行,非必填項設置默認值減少用戶操作。
       借助實時語音識別、語義智能糾偏等人工智能技術,提供關懷模式和語音模式。轉賬、生活繳費等常用功能提供語音幫助模式,用戶點擊就可以語音播放相應的內容信息,提供多感官通道的信息傳達和反饋方式,幫助不同類型用戶理解內容和進行操作;利用語音搜索幫助用戶快速定位產品功能。
       安全方面,新增專屬安全向導。安全鎖功能,客戶可根據需要自主設置交易類型、渠道、地區、額度等特征,按需限定交易場景,提高風險防控的精細化程度,有效提升支付安全防護水平。應用生物識別技術打通線上注冊通道,實現開戶環節“去柜面化”;推出指紋、人臉等生物識別技術及短信護甲、數字證書、藍牙盾等認證工具,認證工具數量位居國內城商行前列,通過安全認證組合,即可完成百萬級別動賬的認證服務,提升手機銀行的安全性和便捷性。
       目前,哈爾濱銀行“極簡版”手機銀行已成為對老年客群、殘障客群服務渠道之一,切實解決老年群體運用智能技術困難。下一步,“極簡版”手機銀行將持續優化升級,聚焦老年多層次、多樣化、高品質的金融需求,進一步提升“極簡版”手機銀行老年群體客戶服務能力,提高金融服務效率。

       媒體:東北網   時間:2022年7月7日

       轉載鏈接:https://m.dbw.cn/heilongjiang/system/2022/07/07/058930892.shtml

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